店舗調査・マニュアル作成

1. 店舗覆面調査： 店舗に複数の調査員が客として出向き、顧客サイドの視点から接客や環境調査を行い改善点をまとめる。
2. 病院覆面調査： 患者として受付→診察→会計の一連の流れを体験し、接遇や環境調査を行い改善点をまとめる。

院内で患者さんにアンケート調査を行い、医療、接遇の両面から患者の求めていることを洗い出し、改善策や要望をまとめる。